Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Boomerang Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt, wie die einzelnen Funktionen funktionieren und wo Sie sie aktivieren.

Unser Engagement für Sie

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Nebensache, sondern Teil unserer Arbeit. Seit 2020 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundsäulen unserer Plattform, und wir behandeln jedes Anliegen dazu mit Priorität.

Was wir proaktiv tun

Wir reagieren nicht erst, wenn etwas schiefgeht, sondern schauen vorher hin. Drei Instrumente setzen wir dafür laufend ein:

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessions ohne Pause flaggen wir intern und melden uns proaktiv bei Ihnen.
• Realitätschecks: Auf Wunsch erscheint während des Spiels regelmässig eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz der laufenden Sitzung, damit Sie den Überblick behalten.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeitenden werden regelmässig geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und Sie ohne Vorwurf auf Hilfsangebote hinzuweisen.

Erkennen Sie Warnsignale früh

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig, es kündigt sich an. Die folgenden Signale sind Anlass, innezuhalten und mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Ein einziges Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere zusammen schon.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen sich, wenn Sie nicht spielen können, oder sind unruhig und gereizt ohne erkennbaren Grund.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen wiederholt nicht ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie versuchen, Gefühle wie Stress, Frust oder Einsamkeit durch Spielen zu betäuben.

Werkzeuge die Ihnen helfen

Alle Schutzfunktionen sind kostenlos, jederzeit aktivierbar und wirken sofort. Sie finden sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, erreichbar über das Kontomenü. Kein Werkzeug braucht eine Begründung, und niemand wird Sie darauf ansprechen.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können, etwa 200 CHF pro Woche. Ab Erreichen des Limits sind weitere Einzahlungen bis zum Ende des Zeitraums gesperrt.
• Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum maximal verlieren können. Sobald das Limit erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: Setzen Sie die Höchstsumme fest, die Sie in einer einzelnen Runde oder pro Session einsetzen dürfen.
• Sitzungszeitlimit: Sie bestimmen, wie lange eine Sitzung dauern darf; danach meldet sich die Plattform und beendet das Spiel.
• Realitätscheck: Sie bestimmen, alle wie vielen Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und aktuellem Stand erscheint, zum Beispiel alle 30 Minuten.
• Auszeit: Eine kurze Pause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, während der Ihr Konto vollständig ruht.

Selbstausschluss bei Boomerang

Verfügbare Sperrfristen

Wenn Sie eine längere Auszeit brauchen, bieten wir fünf Stufen an, die Sie selbst wählen:

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei jedem Selbstausschluss Ihr Eigentum und geht nicht verloren. Sie können es während oder nach der Sperre über die üblichen Auszahlungsmethoden abheben, etwa auf Visa, Skrill oder eine Banküberweisung. Noch offene Wett- oder Bonusumsätze werden bei Sperrbeginn abgerechnet oder nach Regulierung gutgeschrieben. Ein laufender Bonus verfällt bei einem unbefristeten Ausschluss, Ihr eingezahltes Eigenkapital erhalten Sie selbstverständlich zurück.

So läuft die Reaktivierung

Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen kontaktieren Sie nach Ablauf unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir prüfen die Aufhebung innerhalb von 24 Stunden, und Sie bestätigen die Reaktivierung schriftlich. Bei der unbefristeten Sperre gilt eine Bedenkfrist: Wir bitten Sie nach einer formellen Anfrage erneut um Bestätigung nach 7 Tagen und führen vor Aufhebung ein kurzes Gespräch zu Ihrer aktuellen Situation. Diese Hürde ist kein Misstrauen, sondern Schutz für Sie.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Ohne Ausnahme. Bei jeder Registrierung prüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität im Rahmen unserer KYC-Prozedur, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Identitätsnachweis sowie einen Adressbeleg. Scheitert die Prüfung, wird das Konto dauerhaft geschlossen und eingezahltes Guthaben auf ein verifiziertes Konto der Erziehungsberechtigten zurückerstattet.

Was Eltern tun können

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Bewährt haben sich drei Massnahmen, die Sie heute umsetzen können:

• Zugangssoftware installieren: Programme wie Net Nanny oder Qustodio sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihrer Kinder.
• Geräte kinder­sicher einstellen: Nutzen Sie die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android und teilen Sie Konten mit Passwort, das nur Sie kennen.
• Offen sprechen: Sprechen Sie mit Heranwachsenden früh über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie selbst damit in Kontakt kommen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Werkzeug nicht. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine der folgenden Anlaufstellen zu wenden. Der Kontakt ist vertraulich, und die Beratung ist kostenlos. Ein Anruf ist kein Eingeständnis von Schwäche, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

Unsere Support-Mitarbeitenden vermitteln Ihnen auf Wunsch den direkten Kontakt zu einer dieser Stellen. Das Gespräch läuft dann komplett ausserhalb unserer Plattform, und wir geben keinerlei Details Ihrer Spielaktivität an Dritte weiter.

Sprechen Sie uns direkt an

Bei allen Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Verantwortungsvollem Spielen behandeln wir mit Vorrang und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

• Sagen Sie im Chat oder in der E-Mail das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, damit Ihre Anfrage direkt an das geschulte Team weitergeleitet wird.
• Wir bestätigen jede eingereichte Limitänderung oder Sperre schriftlich an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Sie können Änderungen an Limits jederzeit selbst vornehmen; eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Boomerang Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie Einzahlungslimit und bestimmen Sie Betrag und Zeitraum. Das Limit greift sofort, während eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit wirksam wird.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Sie können es während der Sperre über die üblichen Auszahlungsmethoden abheben, offene Wetten werden abgerechnet und gutgeschrieben. Nur ein laufender Bonus verfällt beim unbefristeten Ausschluss.

Kann ich eine unbefristete Sperre wieder aufheben lassen?

Ja, das ist nach einer formellen Anfrage möglich. Wir bitten Sie nach 7 Tagen erneut um Bestätigung und führen vor der Aufhebung ein kurzes Gespräch zu Ihrer Situation. Erst danach wird das Konto wieder freigeschaltet.

Gilt das Mindestalter 18 Jahre auch für die Spielgeld-Demos?

Unsere Plattform ist grundsätzlich erst ab 18 Jahren zugänglich, und die Registrierung umfasst immer eine Alters- und Identitätsprüfung im Rahmen unserer KYC-Prozedur. Ausnahmen gibt es keine.

Wende ich mich bei akuter Spielsucht an Boomerang oder an eine Beratungsstelle?

Bei akuten Problemen kontaktieren Sie bitte direkt eine Beratungsstelle wie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder die Dargebotene Hand unter 143. Unser Support hilft Ihnen parallel gern bei Limits und der sofortigen Kontosperrung.