Boomerang Casino erreichen Sie so

Fragen zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kanal mit genauen Erreichbarkeitszeiten und Antwortfenstern, damit Sie wissen, wann mit einer Reaktion zu rechnen ist.

So erreichen Sie uns

Kanäle, Zeiten und Antwortfenster

Sie erreichen uns über zwei Kanäle, die beide 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt sind. Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu einer Antwort: Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus, und ein Mitarbeiter nimmt den Chat in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden an.

Für umfangreichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail. Schreiben Sie an [email protected] direkt aus dem Postfach, das auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir Ihre Anfrage sofort Ihrem Konto zuordnen und Sie müssen keine Identitätsprüfung im Ticket wiederholen. Unser Team beantwortet E-Mails in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Ein Tipp für schnellere Bearbeitung: Geben Sie in der ersten E-Mail Ihre Kundennummer, den Betrag und das Datum des betreffenden Vorgangs an. Bei Auszahlungsanfragen verkürzt das unsere Rückfragen und beschleunigt die Lösung oft um mehrere Stunden.

Womit wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Rund 70 Prozent der Anfragen betreffen Konto, Zahlungen und Boni. Für diese Themen halten wir Standardprozesse bereit, die in den meisten Fällen noch am selben Tag abgeschlossen sind. Komplexere Fälle wie manuelle KYC-Prüfungen können bis zu 72 Stunden dauern, und wir halten Sie per E-Mail über jeden Schritt auf dem Laufenden.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen, Kontoverifizierung (ID, Adressnachweis, Zahlungsmittel) vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende oder doppelte Zahlungen, TWINT- und PostFinance-Probleme, Mindestbeträge ab 20 CHF, Auszahlungslimits von 2.000 CHF pro Tag und 10.000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 3 bis 5 Werktagen bei Banküberweisung.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website auf iOS oder Android. Mit Angabe von Gerät, Browser und Spielname klären wir die Ursache deutlich schneller.
• Bonus und Promotions: Bedingungen des Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen, 35-facher Umsatz, Gültigkeit von 10 Tagen, Wochenend-Reload von 50 Prozent bis 700 CHF, wöchentliches Cashback von 10 Prozent bis 1.000 CHF sowie VIP-Konditionen mit bis zu 15 Prozent Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, vorübergehende Pausen und die vollständige Selbstausschluss-Funktion. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskutieren die Details niemals über ungeprüfte Kanäle.

Diese Checks sparen Zeit

Zwei Minuten, die Wartezeit halbieren

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Anfragen klären sich dabei von selbst, und wenn nicht, liefern Ihnen diese Checks die Daten, nach denen unser Team ohnehin fragt. Reihenfolge und Fundort der drei wichtigsten Punkte:

• FAQ-Bereich: Öffnen Sie das Hilfemenü unten auf der Seite. Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonusumsatz und Auszahlung beantworten wir dort in kurzen Artikeln, rund um die Uhr verfügbar.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen. Steht dort "in Prüfung", ist Ihr Vorgang bereits bei uns in Bearbeitung.
• Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" und dann "Verlauf" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Betrag, Datum und Status. Ein Screenshot davon genügt in der Regel als vollständige Anfragegrundlage.
• Bonusstatus: Unter "Aktiv" sehen Sie verbleibenden Umsatz und Restlaufzeit aktiver Boni. Damit klären sich Fragen zu blockierten Auszahlungen oft ohne Kontakt.

Unsere Firmenadresse

Betreiber und Postanschrift

Boomerang Casino wird betrieben von Rabidi N.V., Regulierungsbehörde ist Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-001. Für formelle Korrespondenz per Post erreichen Sie uns unter folgender Anschrift: Rabidi N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Curaçao. Für Spielanfragen nutzen Sie bitte weiterhin Live-Chat oder E-Mail, denn Postwege verlängern die Bearbeitung um mehrere Tage.

Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeitet ein eigenes Team unter [email protected]. Geben Sie in der Betreffzeile "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation" an, dann landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle. Antworten erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 48 Stunden. Support-Anliegen zu Konto oder Zahlungen können dieses Team nicht bearbeiten, sie gehören in den Live-Chat oder an [email protected].

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, denn der Chat ist 24/7 besetzt. Zur Hauptspielzeit am Abend kann die Wartezeit kurz ansteigen, bleibt aber erfahrungsgemäss unter zwei Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten aus der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Die Antwort erhalten Sie innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da, obwohl der Chat nichts findet?

E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden nach unserer Freigabe gebucht, Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage. Kontrollieren Sie zuerst den KYC-Status unter "Konto" und "Verifizierung": Ohne abgeschlossene Prüfung der Ausweis-, Adress- und Zahlungsmitteldokumente geben wir keine Auszahlung frei.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja. Unser Team bedient Sie rund um die Uhr in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder eine Spielpause?

Beides finden Sie unter "Konto" und "Verantwortungsvolles Spielen". Limits und Sitzungserinnerungen wirken sofort, für einen Selbstausschluss wenden Sie sich an den Live-Chat, wir setzen ihn ohne Rückfragen um.